紧凑,德州

引进和客户的定义

AG体育(TWU)是一个综合性,公共,博士生密集型位于丹顿,得克萨斯大学。作为一个教学研究型大学,文科TWU强调了研究,并在147的学士,硕士,博士和专业水平的方案。 TWU的紧凑,德州阐述的原则和规定的权利和标准TWU的应客户期望。

在TWU的客户服务代表是博士。斯蒂芬妮克劳思,为学生参与助理副总裁。联系信息:

博士。斯蒂芬妮克劳思
邮政信箱425379
丹顿,TX 76204-5379
电话:940.898.3614
传真:940.898.3629
电子邮件: skrauth@twu.edu  

作为客户服务代表,博士。克劳思协调TWU的客户服务性能测量,收集信息和评估公众关于TWU的客户服务,来响应客户的关注,并监督TWU的紧凑,德州人。

TWU的紧凑型定义客户为所有类别的学生和在适当的时候,他们的家庭和社区,如学校。为我们的学生服务包括招生,财政援助和记录登记,学生生活服务,人力资源,学术支持服务和学术课程,通过学术部门。

客户服务的原则和目标

目标

  1. 不断寻求改进提高教育由TWU人员为学生提供质量和服务。
  2. 价值,认识到,通过TWU奖励和客户服务人员的努力。
  3. 每年使用评估工具和评估系统将评估从学生教育体验的期望。
  4. 开发一种方法来根据用户友好的服务,其被设计为方便起见,缓解通信和迅速的响应。
  5. 使用多个源提供信息通信这就是及时和相关的。
  6. 规范的申诉程序进行评价的有效性和用户友好性。

原则

  • 设施:由学生所使用的设施及家属应当得到很好的维护,干净,正确提出和访问。
  • 教职员工管理:TWU的工作人员提供谁致力于优质的客户服务部门的成员。培训计划,客户服务促进其中,可供所有员工和一些必需的。一线员工预计将通过识别铭牌随手或标记。
  • 通信(印刷和电子):通信与客户应周到,准确,高效。一个免费电话号码提供了一种通过新的学生和他们的家庭使用。校园办公室和服务目录可广泛。学生手册,产品目录,课程安排和TWU互联网网页清楚地传达各种格式和程序通信的各种服务和程序。
  • 及时的服务:如下面描述大学及其工作人员将响应及时每个客户:
    • 以电子邮件查询的响应将在两个工作日内或更少的提供。
    • 以书面查询的响应将在五个工作日内或更少的提供。
    • 以电话查询的响应将在下一个工作日提供。
    • 调查将在人立即尽可能进行处理,用任何必要的后续行动,在两个工作日内完成或更少。
  • 印刷的信息:从TWU印刷材料将是准确,及时,和信息。

客户服务投诉程序

在学生手册,并每年在网上提供学术与学生服务相关的投诉程序: //servicecenter.www.yaoxy.org/tdclient/kb/default?categoryid=4491。学生生活的机关可以建议学生谁是不确定的进近程序。

客户服务评价形式在各“前线”服务办公室提供。这些形式可以完成并提交给直接指导者的副总裁。可以口头报告的客户服务投诉,以书面或电邮至博士。斯蒂芬妮克劳思,为学生参与助理副总裁。提出申诉的客户可以期待在五个工作日内的总结报告。

此外,客户满意度调查,定期给予。调查的结果是在培训和规划不断完善大学使用。

的调查方法和分析数据描述

TWU是致力于评估和改进客户满意度。每三年学生满意度调查给予收集反馈信息,并测量本科生在TWU的满意程度。学生满意度量表(SSI)是一个商业调查工具诺埃尔 - 列维茨公司生产的,旨在衡量学生的满意度与他们的大学生活。给大学时采取行动的信息,它每三年管理。而大学衡量学生的满意度的原因很多,诺埃尔,列维茨据“其中之一是首席那个学生的满意度起着学生参与的重要作用,学习和成功。这一措施的满意度机构能够理解ESTA的作用,可以系统地改进本科他们体验的质量,可以提供更多的教育价值,学生和家庭“并能满足”认可和问责制要求。“

该SSI在AG体育最后给予在体制的有效性和研究的助理副总裁的监督下秋季学期2017年。被调查在网上提供给所有学生TWU在保持与建议的方法录取。被退回和2302周的调查诺埃尔 - 列维茨的分析。一个独立的远程教育调查,调查重点为在线学习(PSOL),是由终身学习和PSOL结果办公室给予单独报告。

利用7点量表(1 =一点也不,7纳=非常满意),SSI是设计成在物品73和由TWU具体地定义10个通常期望物品收集反馈。受访者的重要性无论是具体的期望,以及如何以及他们的满意度与期望被满足率的每个项目。 “为的重要性和项目个人满意度的手段是通过求和的受访者的评分和受访者的数目来计算。对重要性装置是在通常为5至6和平均满意度评分的范围在的范围内通常为4〜5的性能的带隙可通过的重要性评级,评级满意度之间的差异进行比较来确定到。典型性能间隙变化基于机构和调查的人口的类型“。(NOEL-列维茨)

同时受访者被要求对自己满意的10个项目旨在评估TWU对特定学生群体的承诺和评价的9项ASSESS预注册因素的重要性。最后,受访者被要求对涉及到他们的学院经验总结3项。全国样本提供从TWU的满意度与其他四年制公立大学的比较信息。

提供了目标人群的总结报告是在四年制公立其他机构相比TWU学生对学生的全国样本。在提供的答复目标人群进行了以下根据:年龄(18和年轻化,19-24岁,25-34岁,35-44岁),种族(非裔美国人,白人/高加索人,西班牙裔),性别,学籍(天,晚上,周末),办学目标,居住,类负载/级别类(专职,大一,大二),住宅(宿舍,校外住房,父母家),平均成绩点数(2.0-2.49,2.5-2.99 ,3.0-3.49,3.5或以上),以及就业状况(专职校外,校外兼职,专职校园,兼职校园,不采用)。提供了一年到一年的报告,使我们能够TWU学生的看法随着时间的推移进行比较。

战略规划概述诺埃尔 - 列维茨提供了由优势列表(高重要性,高满意度)和挑战(高,低满意度的重要性和/或大的性能差距)的受访者SSI在AG体育时显示。埃斯特informe提供的结果立即采取行动TWU规划的最好概括。

结果如下:

  • 93.76%的居民德州
  • 90.88%的女性
  • 14.67%美国黑人,19.61%,拉美裔,白人47.87%
  • 6.02%,年龄在18岁及以下,38.24%,19-24岁,28.31%,25-34岁,14.82%,35-44岁和45岁以上12.61%
  • 由新生和二年级学生受访者的18.42%,受访者的39.98%的高年级学生,研究生和专业的学生由受访者的38.96%。

战略规划概述

埃斯特informe标识最为重要,以TWU学生,哪里是大学的会议的期望,并在学校有改进的余地的领域。此外,它凸显的是如何与大学的4年公立大学的全国样本进行比较。标识概述顶部我们的优势和我们的首要挑战。

“随着高的优势是项目的重要性和高满意度。挑战是项高和低满意度的重要性或大的性能差距。偶尔,一个或两个项目可能会出现强度和挑战两种。 ESTA当一个项目有发生得高度重视,相对较高的满意度,以及一个相当大的性能差距。可能有资格的满意度得分它作为一种力量,而性能差距有资格作为一个挑战。重要的是要强调高级别,因为重要性放置在由学生项目的挑战方面“。

另外,战略规划概述汇总结果如何通过上市TWU的优势和挑战比较大学有了对照组。

到总共19个项目被列为“强度”。这些项都作为鉴定上述重要性在上四分位数满意度评分的中间点和(25%)。优势列在重要性依次递减。

  1. 几乎所有的教师都是各自领域的知识渊博。
  2. 校园安全和可靠的面向全体学生
  3. 我的学术顾问是知识渊博在我最好的有关要求。
  4. 保安人员迅速回答,在紧急情况下。
  5. 我能够在这里体验到智力发育。
  6. 主要要求是明确的和合理的。
  7. 还有在这个校园学术卓越的承诺。
  8. 计算机实验室是足够的和可访问的。
  9. 有好多种的提供在这个校园的课程。
  10. 学生就觉得在这个校园里欢迎。
  11. ESTA机构有着良好的声誉在社区内。
  12. 总体上,在校园维护良好。
  13. 图书馆的资源和服务是足够的。
  14. 通常教师是下班后阶级和过程中可用。
  15. 有种族和谐的坚定承诺在这个校园。
  16. 评估和课程放置过程是合理的。
  17. 学生纪律处分程序是公平的。
  18. 在注册涉案人员是有帮助的。
  19. 言论自由是校园的保护。

总的10项被记为“挑战”。这些项都作为上述鉴定在较低重要性及满意或业绩得分差距最高四分位数(25%)的四分位数(25%)的中间点。挑战列在重要性依次递减。

  1. 指令的我收到大多数我的课的质量非常好。
  2. 在我的专业领域的教学是非常好的。
  3. 我能够为我需要一些冲突的类注册。
  4. 支付学费是值得的投资。
  5. 教师在他们的治疗单身学生的公平和公正。
  6. 提供及时反馈有关课程的教师学生的进步。
  7. 充足的财政援助适用于大多数学生。
  8. 财政援助辅导员是有益的。
  9. 停车场有良好的照明和安全。
  10. 助学金奖项公布给学生的时间是在大学规划很有帮助。

满足

一般TWU学生对所反映的满意度与大多数项目比同龄的其他四年制公立大学的更高的水平。此外教学效果获得高分,就像学术咨询和校园的安全。

项目鉴于TWU学生相对于其他学生在四年制公立院校的最高满意度评分分别为:

滚动看到完整的表

项目TWU学生平均分数4年的国家组平均分平均差
68.几乎所有的教师都是各自领域的知识渊博。 6.21  5.74  0.47 *** 
7.校园安全和可靠的面向全体学生。 6.24  5.52  0.72 *** 
33.我的学术顾问是知识渊博的关于我的专业准备的要求。 6.04  5.63 0.41 *** 
8.这些课程的内容都是在我最宝贵的。 5.93 5.55 0.38 ***
58. I指令接收大多数我的课的质量非常好。 5.82  5.39  0.43 ***
16.指令我收到大多数我的课的质量是非常好的。 5.83  5.51  0.32 *** 
36.保安人员在紧急情况下迅速做出反应。 6.18 5.40 0.78 *** 
34.我能够为班我需要一些冲突注册。 5.73  5.09  0.64 *** 
39.我能够在这里体验到智力发育。 6.11  5.62  0.49 *** 
55.主要的要求是明确的和合理的。 6.03 5.50  0.53 ***
41.有在这个校园学术卓越的承诺。 6.09 5.48  0.61 *** 
66.支付的学费是值得的投资。 5.77  5.15  0.62 *** 
26.计算机实验室充分和访问。 6.31  5.56  0.75 *** 
25.教师是在对待学生个体的公平和公正。 5.71 5.30 0.41 ***
69.有好多种的提供在这个校园的课程。 5.98 5.54  0.44 *** 
45.学生就觉得在这个校园里欢迎。 6.11  5.45  0.66 ***
6.我的学术顾问是平易近人。 5.89 5.57  0.32 *** 
47.教师提供有关课程学生的进度及时反馈。 5.43  5.11  0.32 *** 
51.该机构有在社区内的良好声誉。 6.30 5.58  0.72 *** 
72.从整体上看,在校园维护良好。 6.42  5.63  0.79 ***
29.这是一个愉快的经验是在这个校园里的学生。 5.89  5.33  0.56 ** 
18.图书馆的资源和服务是足够的。 6.24 5.65  0.59 *** 
59.该机构表示对学生个人的关注。 5.81 5.16  0.65 *** 
61.兼职教师胜任课堂教师。 5.84 5.39  0.45 *** 
65.教师通常下课之后,在营业时间内提供。 6.04  5.68  0.36 ***
2.校园员工关爱和帮助。 5.84 5.29 0.55 *** 
62.有在这个校园里的坚定承诺,以种族和谐。 6.19  5.49  0.70 ***
14.我的学术顾问很关心我的成功作为一个个体。 5.68  5.37  0.31 *** 
17.充足的财政援助是适用于大多数的学生。 5.26  4.90  0.36 *** 
35.评估和课程放置过程是合理的。 5.98 5.31  0.67 *** 
44.学术支持服务,充分满足学生的需求。 5.95  5.31  0.64 *** 
5.财政援助辅导员是有帮助 5.47  4.89  0.58 ***
63.学生的纪律处分程序是公平的。      
27.参与登记的人员是有帮助的。 5.98  5.29 0.69 ***
表达自由67.在校园的保护。 6.17 5.54 0.63 ***
22.心理咨询人员关心学生个人。 5.91  5.20  0.71 *** 
28.停车场是光线充足和安全的。 5.41  4.96  0.45 ***

 

***差在0.001的水平上显显著。

结论

一般来说,SSI提供学生满意度在TWU正面的看法。报道TWU的学生比国家的总体样本一致更高的满意度。在SSI项目的73总,上的项目37 TWU反应显示超过4年的公立大学全国抽样的满意度较高。共有73个项目在SSI的,70项是在0.001置信水平统计学显著。

整体学生人数特别是在报道教学的有效性,安全性和安全性,校园的外观,和校园支持服务的满意度区域(即计算机实验室充足和访问,图书馆资源和服务是足够了)。作为排名与学术指导和课程注册的项目是由TWU学生最重要的。满意程度低的地区是涉及到停车校园,体育项目在食堂促进校风,食品,并为学生的周末活动。它的意图学生生活的分工关注的地址项。要关注的地址项目的一种方式是通过大学委员会。通过在许多大学委员会之一的参与,发挥学生的政策决定和实施的重要作用。

在调查结果中提供的信息将在确定双方的优势和挑战,并在规划战略,加强和改进学生在AG体育的经验是有用的。

校园外观,安全和保障,以及教师和工作人员是知识渊博其中地区的学生注意到,在2017年的停车场,周末活动,用学生的学费,食物的选择,和运动贡献的校风这是在地区满意度的最大水平满意的量最少在同一年被记录在案。有在TWU的整体学生满意度的增加在2017年。

最后更新16:04,2018年9月13日